La solution de centre de contacts DIGICONTACTS
digiCONTACTS est une solution de Centre d’Appels IP permettant à tout type d’entreprise de gérer efficacement des campagnes de télémarketing.
A partir de simples PC et d’une connexion Internet, vos collaborateurs pilotent leur prospection téléphonique en ouvrant des sessions sur un serveur applicatif local ou distant.
Le recours aux technologies IP permet en effet de banaliser totalement le poste de travail.
Le lieu géographique du PC n’a plus d’importance. Il suffit de se connecter au serveur (comme lors d’une connexion Internet classique) pour avoir accès aux fonctionnalités de gestion et d’administration des campagnes d’appels.
Choisir une solution de Centre d’Appels IP, c’est avant tout bénéficier d’une solution souple, évolutive, innovante et peu onéreuse.
Vous concentrez ainsi vos ressources financières sur votre cœur de métier et vous gagnez en compétitivité.
Architecture technique
Vous disposez de l’application Centre d’Appels digiCONTACTS qui fonctionne sur un serveur situé dans vos locaux.
Vous maîtrisez totalement la gestion de votre Centre d’Appels, de la supervision du réseau au serveur informatique, jusqu’à la gestion des données en interne.
Fonctionnalités digiCONTACTS
digiCONTACTS a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d’efficacité et de simplicité.
Les modules digiCONTACTS offrent à ce jour différentes fonctionnalités permettant de gérer l’ensemble des facteurs liés à une campagne de télémarketing.
Le module Call Center permet entre autre :
• La remontée de fiche
• Les statistiques complètes
• La réception et l’émission d’appels
• La supervision en temps réel (écoute / soufflage / enregistrement)
• L’accès à la base MySQL pour la consolidation éventuelle avec vos outils métier
• Bandeau agent
> Création et gestion des utilisateurs
> Importation / gestion des listes d’appels
Vous pouvez importer des fichiers générés à partir d’Infobel ou tout autre fichier informatique au format texte (txt) ou Excel (xls).
> Gestion des campagnes d’appels
• Affecter des agents à une campagne (appels entrants et/ou sortants)
• Affecter un mode d’appel à une campagne (preview – progressive ou prédictive dialing)
• Supprimer une campagne
• Sélectionner ou modifier le fichier prospect affecté à une campagne
• Activer ou désactiver une campagne
• Activer ou désactiver la fonction enregistrements de tous les appels
> Fonctionnalités agent
Dans le cadre d’une campagne, l’agent a accès à différentes fonctionnalités.
L’agent pilote ses appels via une interface du type Web.
Une fois le contact établi, l’agent visualise la fiche client/prospect (historique des appels, propositions commerciales envoyées, action en cours, etc…).
> Gestion des déplacements des agents
Autres fonctions disponibles pour l’agent
> Module de statistiques : classement par agent, groupe d’agents, ou bien par campagne
> Statistiques par résultat de l’appel : total des appels, appels aboutis, rendez-vous, refus, déjà équipé
> Statistiques par temps de travail : temps de connexion total, temps de travail utile, total des appels, rendez-vous par heur
> Gestion des modes de numérotation : Digicontacts offre trois systèmes de numérotation des appels, un manuel et deux systèmes automatiques :
Mode prévisualisation (Preview dialing), mode progressif (Progressive dialing), mode par anticipation (prédictive dialing).
PREVISUALISATION : Chaque fiche prospect est visualisée, et c’est l’agent qui décide ou non de lancer l’appel. Ce mode est surtout intéressant pour des appels vers l’entreprise ou pour confirmer par exemple des rendez-vous.
PROGRESSIF : Une fois une liste de prospects affectés à une campagne, les agents se connectent sur la campagne et c’est le système qui leur présente les premières fiches et qui compose automatiquement les numéros de téléphones associés. Une fois la fiche en cours validée, le système numérote automatiquement la fiche suivante et ainsi de suite jusqu’à épuisement du fichier.
ANTICIPATION : C’est le plus puissant des systèmes de numérotation automatique.
Son but est d’optimiser le nombre d’appels utiles traités par heure et par agent. Ce module compose automatiquement le numéro de téléphone du client extrait des listes de campagne. Il prend en charge les réponses « occupé », « ne répond pas », « répondeur », « absent » « faux numéros » et autre et dirige vers un opérateur disponible l’appel pour lequel une communication a été établie.
> Gestion du recyclage des appels : Le recyclage permet de définir les règles de rappels sur les appels non aboutis : nombre de tentatives maximum, délai entre deux tentatives, planification des appels en termes de jours et heures.
> La réception des appels : La réception d’appel se gère en mode pré décroché c’est-à-dire que le correspondant est immédiatement répondu et mis en file d’attente et sera ensuite transférer au premier agent disponible. A tout moment le superviseur pourra contrôler l’état des files d’attente grâce à la supervision en temps réel. A l’arrivée d’un nouvel appel sur le poste agent, les informations concernant le contact lui seront remontées à l’écran. Si ce contact n’existe pas dans la base, un nouveau sera créé automatiquement.
