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Service technique

Évaluez et améliorez la qualité de l’accueil de votre service technique

Un service de haute qualité pour répondre à vos clients

Au sein de votre entreprise, le service technique est utilisé soit pour vos besoins internes (par exemple votre service informatique), soit pour les besoins de vos clients (service après-vente notamment).

Or, l’organisation d’un service technique peut être complexe à mettre en œuvre. C’est pourquoi il est important que l’outil téléphonique puisse aider les dirigeants à évaluer la qualité de l’accueil du service technique et de l’améliorer.

Dans cette optique, ipexia met à votre disposition des outils permettant de mesurer la quantité et la qualité des appels passés, d’organiser la téléphonie du service technique (routage des appels, gestion des files d’attente, serveur vocal interactif…), et de former vos techniciens à l’accueil téléphonique.

 

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Les atouts d'ipexia pour votre service technique

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Évaluer vos techniciens

ipexia propose des outils de mesure quantitative et qualitative des appels passés ou reçus par vos techniciens.

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Former vos collaborateurs

La montée en compétences de vos techniciens va automatiquement donner lieu à de meilleures performances globales de votre service technique.

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Améliorer la satisfaction client

Grâce à nos outils d’acheminement et de routage des appels, vos clients ont la main et profitent d’une meilleure expérience.

À votre tour, optez pour le standard Cloud d'ipexia.

Contactez-nous, nous vous rappelons dans la foulée.